机器人系统工作流程

1、 配置线路(设备、中继线路)
2、 制作话术模板,上传录音
3、 导入客户数据,加入呼叫任务进行外呼
4、 对呼叫数据进行分析,机器人先筛选出意向客户
5、 把意向客户导入进CRM
6、 然后分配给坐席,坐席登陆自己的账号。
7、 坐席在系统内,用软电话或者语音网关进行拨打进一步跟进。


1. 分配机器人-企业管理

简介:新增的企业是没有机器人的,需要给该账号分配机器人。admin可以给运营商和代理商分配机器人,运营商给自己的下级代理商分配机器人。商家没有机器人。并且分配完之后不能回收,只能过期。如图1

图1

2. 开通机器人-机器人管理

简介:分配好机器人之后还需要开通机器人,点击机器人管理中输入需要开通的机器人数量,选择机器人的有效时长,点击开通,机器人便开通成功了。

步骤(1):点击AI机器人->机器人管理->开通机器人;如图2

图2

①所属企业:默认登录账户,也可以为下级用户开通
②开通机器人数量:数量必须少于或者等于该账户拥有的机器人数量
③是否测试:选择是或者否都无所谓
④时长:选择机器人的有效时长,不能自己输入,只能下拉选择

步骤(2):开通机器人后,机器人列表会显示一条记录显示已经开通机器人,如图3

图3

3. 配置流程话术-新版流程话术

简介:新版话术管理主要有我的模板和模板列表两大模块。我的模板主要是管理登录用户的话术模板。我的模板还包括模板流程、问题列表以及问题学习;模板列表不仅可以管理登录用户的话术模板,还可以管理登录用户的下级用户的话术模板。并且点击下级用户的话术模板,跳转到“我的模板”界面,“我的模板”名称变为“xx的模板”,“xx”为下级用户名称。

4. 导入客户数据-数据列表

简介:可以单个添加客户数据,也可批量导入客户数据。机器人呼叫完客户后可通过填写姓名、电话、批次或通话时间长大于等关键词快速查询相关条件客户,电话拨打完之后还可以根据通话状态、意向等级等快速查询相关条件客户进行跟进。点击会话可查看AI客服与客户的会话内容。可以单个客户进行呼叫,批量加入客户数据进行呼叫。

步骤(1):添加或者导入客户
—添加客户是单个添加,点击添加客户,如图4

图4

①客户名称:必填项
②性别:下拉选择项,如果未填写,该客户被叫一次电话后,系统自动识别该客户的性别。
③联系电话:必填项,纯数字

—成批用户可选择导入客户。导入客户资料时,先下载系统提供的模版,并按模版编排好客户资料。再执行导入。如图5

图5

①选择文件:上传的文件必须严格按照下载模板的格式,不能自己增加格式。
②导入批次:自动生成,并且可以手动修改
③是否加入呼叫队列:如不勾选,点提交,客户数据新增完成。如勾选,如图6

图6

-④模板流程:可以选择企业为登录用户和下级用户的模板进行呼叫
-⑤任务名称:将该呼叫任务根据需要命名
-⑥机器人数量:选择多少个机器人呼叫该任务,选择的机器人一定要开通的机器人的数量内
点击提交,导入的这些客户数据就加入任务进行呼叫了。

注意(2):
①如果导入的表单中,有重复的数据,只会上传一条数据
②机器人必须处于开启状态,如图7
③如果加入呼叫时,机器人不在工作时间,则任务会加入到呼叫任务处,等待机器人处于工作时间后,再将数据提取出来进行呼叫。用户可以手动在系统设置->系统配置处设置机器人的工作时间。如图7

图7

步骤(2):加入呼叫
—单个数据加入呼叫,点击加入呼叫,选择要适用的模板,点击提交。就将该客户加入到呼叫队列等候机器人提取并呼叫,如图8

图8

—批量数据加入呼叫,选择数据,点击加入呼叫,填写相应的内容,点击提交。选择的这批客户就被加入到队列,等待机器人提取并呼叫。如图9

图9

步骤(3):查看会话数据
—点开会话,页面显示该客户最近一次与机器人的通话记录,客户有录音显示在会话中。还可选择不同时间的对话进行查看。如图10


图10

5. 加入呼叫-呼叫队列

简介:加入的客户数据进入到呼叫队列等待机器人的提取并进行呼叫。加入呼叫时,系统会根据导入总数据和机器人数量进行若干任务划分,并按顺序加入呼叫队列。还可以根据号码、创建时间、状态和任务名称进行筛选。并且可删除。如图11

图11

6. 加入呼叫-呼叫任务

简介:单个客户进行呼叫不进入到呼叫任务。批量加入的客户数据任务进入到呼叫任务。当机器人还在呼叫任务时,该任务的状态为执行中;当任务内所有的客户呼叫完之后,该任务状态变为已完成;也可以在任务执行中的时候点击暂停,该任务便停止呼叫,点击启用,该任务又继续进行呼叫任务。如图12

图12

7. 呼叫完成后-呼叫记录

简介:每条客户电话呼叫完成之后,都会进入到呼叫记录。当客户没有录入性别时,标记上机器人识别出的客户,显示相应的描述以及客户的等级以及通话状态。如图13

图13
①挂断方:当机器人挂断之后,挂断方显示为主叫挂断;当客户挂断之后,挂断方显示为被叫挂断。
②转人工:当话术中有转人工时,如果是转手机号则不显示;如果是转班组,则显示转到的班组的分机号码