人工智能类产品解决方案提供商
电话机器人系统核心功能列表
序 | 功能 | 功能描述 | 提供给甲方的版本是否包含该功能 |
1 | 打断 | 打断机器人话术,识别新的关键词进行回复 | 有 |
2 | 短信推送 | 可以勾选不推送,当勾选某等级客户,自动推送短信信息给客户 | 有 |
3 | 微信推送 | 勾选某等级客户,自动推送客户信息给业务员微信 | 有 |
4 | 自定义可视化话术 | 可一键导入话术、可根据肯定、否定、分支制定如何跳转 | 有 |
5 | 模拟对话 | 可在系统输入文字,模拟对话进行矫正话术 | 有 |
6 | CRM客户管理 | 机器人客户信息转到CRM由坐席人员再次跟进意向客户 | 有 |
7 | 黑名单客户 | 之前呼叫过的客户明确告知不要再打了、或脏话。 | 有 |
8 | 回收分配机器人 | 可以直接回收机器人,分配负数的机器人等同于回收机器人功能 | 有 |
9 | 计费系统 | 对语音识别、线路、短信计费统计,方便对账。 | 有 |
10 | 分机统计 | 添加计费时长和平均时长 | 有 |
11 | 消费统计 | 识别次数消耗的统计,可查看每天识别次数使用量 | 有 |
12 | 语音识别计费 | 可分别按照识别次数和分钟计费 | 有 |
13 | 关键词 | 关键词话术可跳转到某个流程或结束流程 | 有 |
14 | 话术模板审核 | 管理员可开启模板审核功能,下面用户制作的话术模板需审核使用 | 有 |
15 | 话术中的变量 | 需要和销售沟通开启,例子:李先生,您好。话术中输入的姓名、性别、地址可以作为变量,由机器人声音播放 | 有 |
16 | A类客户自定义 | 可以根据时长、关键词、交互轮次自定义A类客户 | 有 |
17 | 肯定、否定关键词 | 系统自带肯定、否定关键词可以根据话术需要自定义设置。例如:“介绍一下”,“你讲”。 | 有 |
18 | 智能词库 | 词库管理、分词测试、刷新字典 | 有 |
19 | A类、非A类客户关键词 | A类关键词,每一个话术都可以自定义回答关键词,命中关键词即为A类客户;非A类关键词也是如此。无命中A类关键词,可以根据命中的流程标签、问题标签作客户分类标准;还可以根据对话轮次、时长、肯定调整来判断客户分类 | 有 |
20 | 智能分词 | 通过智能分词,如果同时匹配到“公司”和 | 有 |
21 | 智能挽回 | 机器人未识别客户信息,根据语境播放不同的挽回、重复话术,尽量避免“没听清”“再说一遍”这样的话术 | 有 |
22 | 智能匹配 | 当机器人判断上面已经回答过客户的问题时,不再重复同一句话,换一句话回答(意思接近),一个关键词对应3个不同的话术。 | 有 |
23 | 各类线路对接 | 售后人员免费提供对接各类线路帮助 | 有 |
24 | 线路配置 | 运营商给商家配置线路时,增加搜索框 | 有 |
25 | 机器人到期提醒 | 机器人有效期小于7天会有弹窗提醒 | 有 |
26 | 通话详情切换 | 一个号码支持上下条通话内容翻页查看 | 有 |
27 | 系统更新日志 | 运营商账号添加更新日志,系统更新的相关功能会在更新日志有显示 | 有 |
28 | 支持变量 | 话术模板中变量调用,语音合成 | 有 |
29 | 支持打断 | 机器人与人工交互时,系统支持人工打断 | 有 |
30 | 支持静默音识别 | 机器人与人工交互时,系统支持静默音识别 | 有 |
31 | 转人工 | 机器人遇到回答不了的问题,直接转到人工坐席 | 有 |
32 | 通话录音 | 提供通话录音,支持本地下载和批量导出,录音按数据标识+通话时间命名,如账号+外呼时间 | 有 |
33 | 微信推广 | 意向客户可通过微信将通话录音、文本推送到微信 | 有 |
深圳市数心科技有限公司 官网:www.data888.com.cn 电话:400-1133-126
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